今回はメンタリストDaiGoさんの著書、「トークいらずの営業術」につてい解説します。 本書は人の心理を自由に操るDaiGoさんが、自身の営業経験を通じて心理的要素も含みながら営業の本質に迫る、そんな一冊となっております。 我々は、仕事を取るために少な…

今回は、電機メーカーの電気回路の技術者でありながら突然コールセンターを任され、15年間で1万件以上のクレーム対応に関わった経験を持つ安藤栄一さんが書かれた著書「クレーム対応の技と心得」について解説します。 本書はですね一言でいえば、日々のクレ…