今回は、電機メーカーの電気回路の技術者でありながら突然コールセンターを任され、15年間で1万件以上のクレーム対応に関わった経験を持つ安藤栄一さんが書かれた著書「クレーム対応の技と心得」について解説します。 本書はですね一言でいえば、日々のクレ…
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